什么是人工智能(AI)?

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AI 技术几乎可以在每个行业中找到,但它是什么?

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什么是人工智能(AI)?

人工智能是计算机科学的一个分支,涉及机器的开发和研究,这些机器能够学习、做出决策、规划、解 决问题并展示自然(例如人类)智能的其他特征。

世界上几乎每个行业都使用人工智能来承担重复性任务、产生新见解以及组织和理解大量信息。今天,从企业家到企业,各种规模的企业都可以轻松使用人工智能工具,而不能充分利用人工智能的公司注定会落后于竞争对手。

以下是人工智能的作用以及企业如何将其用于营销、客户服务、以及运营的方方面面。

人工智能是做什么的?

人工智能的核心是利用数据对一组给定的任务或流程做出自主决策。它可以使用的复杂计算技术和算法使其比传统计算机程序更有效地运行,并且通常比人类更有效。

传统 AI 主要依靠强大的计算能力在数百万个“if-this-then-that”环境中训练,而现代技术,如机器学习 (ML) 和深度学习 (DL),利用人工神经网络能够更接近自然智能。因此,人工智能能够在比以往任何时候都更广泛的场景中使用。包括:监控现实世界并做出情境决策,例如自动驾驶;理解人类语音并做出回应,例如 Apple 的 Siri 和亚马逊的 Alexa。

企业如何使用人工智能

各地的企业都在使用人工智能,通过消除重复性任务和促进运营来提高效率、降低成本和改善工作环境。虽然创建定制的 AI 解决方案可能很复杂,但企业可以使用大量现代应用程序来利用 AI 的最新进展。

1-IT 部门

IT 部门可以通过多种方式从 AI 技术中受益。例如,许多最佳的企业云存储解决方案正在利用 AI 实现更智能、更具反应性的安全性和更具成本效益的存储选择,例如将不常用的文件动态转移到冷存储。

人工智能在云计算服务中也很普遍。Microsoft Azure、Amazon Web Services (AWS) 和 Google Cloud 都包含强大、灵活的 AI 模块,IT 部门可以使用这些模块来提供更安全、更可靠的服务。

随着人工智能的发展,网络安全是 IT 部门的另一个关键应用。AI 可以监控设备健康状况,智能安装补丁,监控数千台设备的信息流。更智能的密码管理器同样让 IT 部门更容易管理对信息和软件的访问。

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2- 营销部门

营销是人工智能产生重大影响的另一个领域。例如,许多最好的客户关系管理 (CRM) 程序开始利用人工智能来更好地了解客户喜好,获得更敏锐的销售洞察力,并提高客户参与度。

AI 写作也变得越来越流行,虽然还有很长的路要走,但非常基本的文案任务可以由 AI 管理。许多 AI 写作工具将自己定位为研究和组织辅助工具,它们确实可以成为忙碌的文案撰稿人的福音。

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3- 客户服务

从客户服务的角度来看,支持人工智能的核心技术是聊天机器人。这些直观的应用程序允许更精简的团队管理比以往更多的客户,而不会感到不知所措。聊天机器人可以回复客户查询,将他们定向到合适的人,甚至可以预约。

更高级的聊天机器人可以集成到客户帐户中,使他们能够检查订单状态或寻求特定产品的服务。或者,可以根据客户的位置、语言、偏好来推荐最佳客服。

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4- 运营管理

运营管理通常涉及监督大量信息,将其编制成易于理解的摘要,从而找到业务流程中的症结点,并根据当前情况做出组织决策。

这些都是人工智可以擅长的任务,虽然项目管理和运营管理从历史上看可能从人工智能中获益最少,但这种情况肯定会改变。

像 Jira 这样流行的项目管理套件,尽管意识到人工智能在团队管理中作用有限,但仍在推动机器学习驱动的智能产品,使企业更容易进行任务创建、分类、跟踪和协作。

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5- 通讯

在最近的 Jira 调查中,59% 的人表示沟通是他们团队成功的最大障碍。因此,统一通信对于实现目标至关重要。而这是另一个充分利用人工智能的领域。Zoom 和 GoToMeeting 等公司正在利用 AI 协助计算机组织在线会议,通过智能背景改善远程视频会议体验,并使房间更加安全。

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人工智能的特点和好处

1- 提升性能

人工智能技术试图找到最合乎逻辑、最合理、最有效的方法来解决问题。从业务角度来看,这种发展意味着当该技术应用于几乎任何行业或流程时,性能都会提高。即使您没有立即看到效果,但机器学习的日益流行也意味着随着时间的推移,AI 程序在解决问题方面会变得越来越好。

2- 降低成本

人力占大多数公司成本的很大一部分,如果没有其他选择,就很难削减。人工智能技术通过取代某些形式的人类劳动,尤其是重复性最高的劳动,提供了一种可行的替代方案。许多流程通过使用 AI 可以实现自动化或按计划运行,从而节省更多时间并降低额外成本。

3- 减少错误

从以往来看,人为错误估计可导致数百亿损失。这是普遍存在的,也许是不可避免的,尤其是在处理大量信息和数据输入等重复性任务时。这些可以很容易地交给人工智能来处理,减少人为错误并使工人专注于其他事项。

4- 用好数据

数据是新的石油。企业已经开始理解这一点,并正在寻找新的更好的方法来利用客户生成的大量数据。这是人工智能已经产生巨大影响的领域之一。

5- 增加效率

历史上,员工在琐碎的任务上浪费了大量时间,例如回复基本查询或跟踪交付。人工智能程序可以接管这些任务,并且在许多情况下,比人类同行做得更好。当员工有空间专注于更重要的工作领域(例如战略和创新)时,他们可以更有效地运作。

人工智能常见问题

AI 和机器学习有什么区别?

机器学习是人工智能的一种方法。机器学习算法分析数据以发现模式并基于它们制定规则。ML 的目标是通过反复执行来改进给定的任务,每次都基于某种成功衡量标准来改进程序的技术。

人工智能会超越人类智能吗?

这是一个很难回答的问题,也是很多争论的主题。在某些方面,可以说它已经有了。一个简单的人工智能程序可以同时对数千个不同的用户做出某种程度的智能响应;没有人能做到这一点。然而,人工智能是没有意识的。它尚未展示出真正智慧的许多要素,并且完全无法掌握道德或政治等抽象概念。

人脑每秒执行大约 10 亿次计算。相比之下,世界上最快的超级计算机之一 IBM Blue Gene 成功地产生了相当于人类皮层约 1% 的神经网络。所以还有很长的路要走。

未来人工智能技术将如何改变商业实践?

本文的主要内容之一是人工智能特别擅长重复性任务。摆脱这种束缚——随着此类任务的定义不断增加——人类员工将能够专注于战略和创新。

AI 还将使企业能够更深入地了解他们的客户、国际业务和竞争对手。人工智能将帮助企业处理数十亿和数十亿 GB 的数据以得出新的见解。随着人工智能更好地理解人类行为,这些见解的数量和深度都会增加。

最后,越来越多的“智能”设备进入市场,比以往任何时候都多。很快,一切都将连接起来,从员工室的冰箱到建筑安全系统。即使是现在,人工智能驱动的连接设备正在改变某些行业的形态,例如车队管理和无人驾驶汽车。

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人工智能是一门快速发展的科学,总有新的用例需要发现。例如,了解金融部门如何开发更透明的人工智能技术,或者人工智能技术如何快速跟踪全球向可再生能源的转变。一些人认为,人工智能最终也可能彻底改变数据存储行业。

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