面向企业管理的ChatGPT,或许会比你想象得更强大

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ChatGPT 目前正在全世界范围内掀起风暴,成为炙手可热的一个名词。作为基于人工智能的工具的最新产品,目前 ChatGPT 呈现给我们的似乎只是足够有趣,且从目前已知的信息来看,它似乎还没有任何商业运作相关的计划,大多应用聚焦在其可以撰写论文、电子邮件、诗歌甚至计算机代码等领域,但他在企业管理领域给我们带来的重大商业影响,可能会超出大多数人的想象。

大幅度降低企业成本

企业使用 ChatGPT 的主要方式之一是简化运营。企业会通过自动化的智能客户服务和支持,减少对于人员的依赖,并大大地缩短响应时间。如电信公司在之前已提供的处理客户的账户余额等简单问题的基础上,随着人工智能的不断学习升级,大多数个性化的问题,也将不断地由机器人客服胜任,有数据表明,仅仅用了两个月的时间,ChatGPT 打破了 TikTok9 个月月活破亿记录,并且秒杀 Siri,其对话水平已经超过九成人类,这个进化速度令人瞠目结舌。他的广泛运用不仅会大幅提高客户满意度,对于企业来说可以想见地会大幅度地降低企业的各种显性与隐性管理成本。根据 Gartner 的一项研究,实施基于 AI 的客户服务解决方案的公司的劳动力成本平均降低了 30%。而随着人工智能学习能力的几何级提升,这个数据会出现大幅度地提升。

使内部流程自动化

企业流程再造一直是大多数企业追求的目标,也是企业咨询顾问比较头疼的问题,因为部门墙等的存在,流程再造往往会面临牵一发而动全身的问题,每一个流程的确认往往伴随着再调整,一个小小的流程调整往往又会引起整个企业的流程的变更,因此流程再造成本一直居高不下,一般企业很难承受,不再造是等死,再造是找死,一个流程再造项目往往要一年甚至几年的时间,这种响应速度完全跟不上外在环境的变化速度。在流程再造的过程中,往往还会因为各种人为原因出现因人设岗等问题。人工智能的出现,会将以往的很多人工岗位智能化,从而可以大大简化企业流程,以人力资源管理为例,组织架构设计优化,岗位设置、岗位价值评估与薪酬定级定档是极为繁琐与敏感的领域,但有了基于大数据的人工智能的帮助,这些以往哪怕专业顾问也要几个月时间才能完成的棘手问题可能在几秒钟的时间就会有一份完美方案出现在高层管理者的面前。对于人工智能而言,这绝不是异想天开。

改变知识管理模式

强大的机器人可能会彻底改变现有知识知识管理体系。知识管理与迭代是企业非常头疼的问题,因为他以往过于依附于人,而人员的无序流动往往让知识管理难度成倍增加。以往的知识管理方式仅仅是将知识传承的电子化,程式化,与传统知识管理并没有出现本质上的改变。但人工智能的运用将会是企业知识管理领域的完全颠覆。在企业的运营过程中,人工智能就将同步完成搜集积累学习企业相关的专业领域专家知识,且同时完成知识萃取,最重要的是他的知识迭代将在外部数据的助力之下,完美超越企业的专家,因为理论上讲,只要有电,他就可以 24 小时一刻不停地学习。这恐怕是任何专家都难以匹敌的。

永久改变营销方式

谁是我们的客户,这是企业的首要问题。如何定位目标客户群体,并为他们作出精准画像,找出他们的核心需求是一直以来营销界最大的难题。而当 ChatGPT 这样的聊天机器人以其极其智能的特性,结合大数据,与客户或潜在客户深度沟通时,这个画像将自动产生。我们可以想象一个世界,在这个世界中,ChatGPT 可以从头到尾管理与潜在客户的整个销售相关对话,并通过分析对话中的关键词,锁定客户的核心需求并将产品与服务细致地描述出来,甚至是产品会立刻以实物的方式呈现在企业高层的面前,这样的场景与效率想想都会令人激动。这对于习惯了繁冗的研发流程的大企业并不是一个好事儿,而很多的独角兽企业却会因此脱颖而出,因为营销不再是靠所谓专家团队完成,这背后往往依靠是雄厚资本的不断烧钱,而现在有了人工智能的辅助,一个 IDEA 就会在倾刻间变为可见的实物产品,并且为你投放到了精准客户的面前。从客户需求厘清到产品设计到制造再到产品的分发投放,会分分钟内完成。

当然,作为一项新技术,以上多是基于一种想象或者是展望,且在发展过程中,会遇到各种各样的问题,相比于此,我们更愿意以一种乐观的积极的视角来期待他的成长,并且我相信,以 ChatGPGT 为代表的人工智能的发展,很快会实现我们还没想到,他却已经实现。

作者:王永贵,北大纵横合伙人

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