ChatGPT火出圈!对企业营销有什么改变呢?

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随着《流浪地球》的上映,人工智能话题成功火爆出圈,进入国内大众视野。

近期,美国人工智能研究实验室 OpenAI 推出的 ChatGPT 智能聊天机器人引发了各界关注。数据显示,上线仅 2 个月,ChatGPT 月活用户接近 1 亿,这是互联网领域发展 20 年来,增长最快的消费类应用。

ChatGPT 是怎么做到的?以它为代表的智能技术又为用户以及企业营销发展带来了什么改变呢?

智能聊天机器人热度起

据悉,除了对话功能,订阅后 ChatGPT 还能完成撰写邮件、论文、脚本,制定商业提案,创作诗歌、故事,甚至敲代码、检查程序错误等任务。

上知天文,下知地理,ChatGPT 不仅能够回答“客观题”,还可以回答一些“主观题”,“只有你想不到,没有 ChatGPT 办不成的”的言论充斥网络。

ChatGPT火出圈!对企业营销有什么改变呢?插图
ChatGPT 解读代码
ChatGPT火出圈!对企业营销有什么改变呢?插图1
ChatGPT 思路解答

“美国 89% 的大学生都是用 ChatGPT 做作业”“多家学术期刊禁止将 ChatGPT 列为合著者”等话题登上热搜。

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(ChatGPT 相关热搜截图)

对此,一些行业的从业者不禁有了“本领焦虑”,甚至美国媒体 Business Insider 已经整理出一份“死亡笔记”,宣称程序员、金融分析师、律师与记者会最先受到冲击。马斯克体验后也发表了“我们离强大到危险的 AI 不远了”的感叹。

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(马斯克评论)

此次 ChatGPT 的出现,属实是平地一声惊雷,不仅仅给了用户一个“惊喜”,还打得众多科技巨头们措手不及,也引得诸多企业进行领域布局。

国内外资本涌入

美股研究分析平台 Seeking Alpha 撰文指出,虽然 2023 年仅过了 1 个多月,但已经证明 AI 将主导企业战略和投资者注意力。

微软于今年 1 月宣布与 OpenAI 扩大合作并进行投资,并推出整合了 ChatGPT 的新版 Bing 搜索引擎;谷歌也紧随其后,于当地时间 2 月 6 日推出名为“Bard”的 AI(人工智能)聊天机器人;苹果也被爆将举办 AI 相关活动,当地时间 2 月 6 日,彭博社记者马克·古尔曼(Mark Gurman)在社交网络上发帖称,苹果将举行年度内部 AI 峰会。

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随着 ChatGPT 及 AIGC 概念在二级市场爆火,国内相关企业自然也嗅到了此次“商机”,相关上市公司也迎来了一波调研热潮。

云从科技、科大讯飞、格灵深瞳等公司都在近期被券商扎堆调研,并且调研内容重点涵盖了 ChatGPT 技术前瞻、公司在 ChatGPT 相关应用的布局等。

百度、京东、科大讯飞等国内互联网公司纷纷表示已经在 AI 领域进行了布局。比如百度所推出的类 ChatGPT 项目“文心一言”,科大讯飞的 AI 学习机,京东云言犀计划推出的 ChatJD 等等。

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(百度官宣 AI 产品)

技术的更迭带来营销方式的改变

从上文谷歌与百度迅速布局不难看出,ChatGPT 对搜索市场的影响是巨大的,或将影响部分用户的搜索习惯及广告投放,造成搜索引擎营销及商业化分流,因此也引起市场就其是否能取代传统搜索引擎话题的广泛讨论。

说到传统搜索引擎,大家可能马上会想到百度、搜狗、360 搜索、谷歌这些大众熟知的搜索引擎。搜索引擎营销(简称 SEM)已成为如今企业营销策略的主要拼图之一,合理运用搜索引擎技术不仅可以降低推广成本、提升流量来源,还可以提高品牌形象,促进企业营收。

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(搜索引擎)

企业营销从最初的网站架构设计,SEO、SEM 为主要手段的引擎营销,到如今的元宇宙概念,企业推出虚拟人及数字藏品等,智能技术的迭代让营销方式也有了许多变化。

用户现在不仅仅会从企业的广告,新闻,品牌人文以及产品实测中建立信任,随着场景营销,沉浸式体验逐渐丰富,获取信息的渠道增多,更倾向于综合评断。新营销方式也逐渐升级中,聊天机器人以及虚拟代理等营销工具也逐渐被运用到用户与品牌的沟通渠道中。

可以预见,以 ChatGPT 为代表的智能聊天机器人或将让企业营销更为深入,以技术促进营销变革:

01 制作内容结构更容易方便

ChatGPT 带来的内容高度接近人工内容,若是日后推行,即便不完全依靠此产品产出内容,也能极大提高效率。互联网信息井喷式泛滥也使得内容选取较为困难,从综合来看,AI 产品若是能够为搜索助益,能够节省大量重复性劳动的时间,辅助作用明显。

不过,ChatGPT 内容训练过程中也有弊端,其自动生成的文本内容,不能保证原创度,容易引起版权纠纷,准确性与质量待考察。

02 用户画像精准,广告投放更有针对性

广告投放是一种营销手段,圈层很广泛,针对不同人群投放广告内容已经是广大营销者的趋势,故而信息流广告现阶段已经开始崛起。

以 ChatGPT 为例,其采用了 RLHF 的训练模式,在类人化层面有了更进一步的提升,应用中,通过沟通将获得更多用户数据,能够全面提升用户画像的精准度。

人工智能拥有自我学习的能力,相信未来随着投放次数增加,能够优化投放效率,从而降低投放成本。但是广告的投放势必牵扯用户数据隐私,用户是否愿意共享数据,这也是商业化后将遇到的问题。

03 商业化发展前景如何?

传统营销借助人工智能、大数据等信息技术的加持,逐渐改变了营销模式,如较为知名的 Marketo,Eloqua, Salesforce marketing cloud 等的营销自动化技术与工具从而被广泛应用。随着 ChatGPT 等智能产品的推出,营销或更加深入。

企业通过 ChatGPT 可以减少人工成本,进行自动化客户服务;可以构建自身聊天机器人,与潜在客户类人沟通,优化用户沟通体验;可以创建智能助手,为企业营销提供助益。

此次 ChatGPT 与微软的合作,也确定了其商业化业务落地的有效性与可复制性。相信未来,ChatGPT 等智能产品应用将更广泛。

小结:

ChatGPT 的火爆或将带来搜索引擎的变革,当前科技巨头纷纷投入 AI,为人工智能的商业化持续拓展想象空间,未来,其在营销领域的应用指日可待。

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不知道
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